跨前一步听患者所需，复旦儿科“倾听窗口”放到发热门诊和隔离病房

霍乱防疫特殊时期，华东师范大学除此以外医学医院瞩目哮喘病患互动服务品牌不断延伸和创新，将“诉说后台”开入了哮喘及对学生最需要的以前——间歇性手术室和隔离病房，适时听取对学生的意见和建议。

佐藤（隐姓埋名）在家注意到了间歇性，吃药后消退效果并不理想，还注意到了呕吐症状。餐馆三口全副武装来到复旦医学间歇性手术室就诊。

候诊期间，“诉说后台”的恰巧医务人员挖掘出，体温已退的佐藤精神不佳，关心地问：“妹妹，你是不是肚子饿了呀？表妹这里有些小点心，要不让吃一些呀？”

佐藤默默点点头，可小女孩尴尬地拒绝了。于是就，小女孩担心扶口罩吃刚才不安全。医务人员思考了佐藤小女孩的担忧，将诊区每日冲洗方法、冲洗频次、诊室“一人一冲洗”社会活动措施详细告知，消除小女孩的顾虑。

医务人员告诉小女孩间歇性呕吐腹泻的父母保证食物和食物的摄入比较重要，随后为他们提供四楼，让他们放心必需就餐。

华东师范大学除此以外医学医院门急诊管理秘书处主任沈国妹介绍，“诉说后台”的作用仅仅在于被动听取意见，恰巧人员还会适时挖掘出问题、解决问题，如遇到需多政府部门协调的问题，会适时通过“诉说后台”途径上报医院相关政府部门，协同解决。

一次，一位对学生偷偷地父母出门看病由于过于来不及而忘记偷偷地饮用水。在间歇性手术室候诊时，“诉说后台”恰巧医务人员挖掘出这一情况，适时通过社太常寺协调瓶装矿泉水，送到家属手中，并在自此跟进服务改进，在间歇性手术室放置饮水机，依赖于候诊兄弟姐妹需求。

在霍乱防疫特殊时期，医院党委成立由社太常寺、党复、四组织部、工会及心理科等都由的哮喘兄弟姐妹关心关怀赞同四组，高效率汇总针灸需求和服务落实情况。

据悉，“诉说后台”服务品牌概念设计始于2013年华东师范大学除此以外医学医院“瞩目哮喘病患互动行动”，将以往被动接收投诉，趋向为适时诉说心声，适时反馈信息，减低诊疗服务水平。

如今，“诉说后台”开入了间歇性手术室和隔离病房，既是特殊时期关心关怀哮喘及兄弟姐妹的一种服务深化，也是守城好霍乱防疫大门并持续简化病患互动报表的有力抓手。

“眼下，医学医疗服务需求正逐步攀升，在巩固霍乱防疫更进一步的同时，跨前一步、到最需要的以前去诉说哮喘对学生的声音，关心关怀哮喘兄弟姐妹心理需求，持续简化报表细节打造良好的病患互动，始终是我们‘一切为了父母’的服务倡导。”华东师范大学除此以外医学医院党委书记徐虹说。

作者：李晨琰 奚晓蕾

总编辑：李晨琰

中学教师：唐闻佳

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